苦情解決窓口

伊勢原市社会福祉協議会「苦情申出窓口」設置のご案内

伊勢原市社会福祉協議会（以下「本会」という。）では、本会事業の利用者や市民の皆様からの苦情やご意見に対し、適切に対応するため、下記のとおり苦情解決体制を整備しています。本会の実施する事業について、苦情やご意見等がございましたら、下記窓口までお申し出ください。

１ 苦情解決体制

苦情解決責任者

苦情解決責任者　小林 幹夫（常務理事兼事務局長）
苦情受付担当者　青柳 利弘（局長代理兼総務係長）

２ 苦情の受付

苦情は、面接、電話、書面などにより、苦情受付担当者に申し出てください。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

３ 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が、受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除きます。）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情を申し出た方に対して、報告を受けた旨を通知します。

４ 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情を申し出た方と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情を申し出た方は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

第三者委員

金子　末廣（伊勢原市民生委員児童委員協議会）電話：０４６３－９４－７０９１
畠中　智恵子（伊勢原市人権擁護委員会） 電話：０４６３－９３－９２６３